Често задавани въпроси (FAQ)

1. Избор на продукт

Как да избера камера - откъде да започна?

Започнете с три въпроса:

Kъде ще стои камерата?
Има ли там ток?
Има ли Wi-Fi.

Те отсяват над 80% от моделите. Има ток и Wi-Fi → Wi-Fi камера. Няма ток → разгледайте соларен модел. Няма Wi-Fi, но има 4G покритие → камера със SIM карта.

Колко камери ми трябват за дом, двор, магазин или склад?

Броят зависи от „слепите” зони, не от площта.

Обект	Минимален старт	Къде
Апартамент	1-2	Входна врата, дневна
Къща с двор	3-4	Входна врата, порта, задна страна, двор
Shop	3-4	Каса, вход, склад, витрина
Склад / стопанска постройка	2-4	Вход, товарна рампа, вътрешна зона
Офис	2-3	Вход, коридор, сървърно/архив

Основните приложения на вода, пяна, прах и CO₂ трябва винаги да се съобразяват с маркировката на конкретния уред.Всяка камера се добавя самостоятелно, затова не е нужно да купувате всичко наведнъж.

Каква резолюция ми е нужна – 2MP, 3MP, 5MP или 4K?

Подходящата резолюция зависи от разстоянието, осветлението, обектива и детайла, който искате да различавате. По-високата резолюция обикновено осигурява повече детайл, но заема повече място за запис и може да изисква по-висок мрежов капацитет.

Имам ли нужда от NVR рекордер, или картата в камерата стига?

За единична камера локалният запис върху MicroSD карта често е достатъчен. При система от няколко камери NVR рекоредерът позволява централизирано съхранение, по-удобно управление и по-дълъг архив според капацитета на диска. Подходящо решение е за магазин, склад и други обекти, където записите трябва да се управляват централизирано.

Можете ли да ми препоръчате продукт за моя конкретен случай?

Да. Опишете обекта – какво покривате, има ли ток и интернет – и ще предложим конкретни модели. Пишете на info@e-cam.bg или се обадете на +359 878 665 062, работни дни 08:00–17:00. Снимка на мястото помага повече от описание.

2. Захранване, интернет и свързаност

Трябва ли ми постоянен ток за камера за видеонаблюдение?

Зависи от типа камера. Wi-Fi камерите почти винаги искат контакт наблизо; соларните камери работят без захранващ кабел. Най-честото недоразумение: „безжична” се отнася за връзката, не за захранването.

	Кабелно 220V	PoE	Соларна батерия
Нужен ток на място	Yes	Не (идва по мрежовия кабел)	Не
Нужен кабел	Захранващ	Един мрежов кабел	Няма
Подходящо за	Вътрешни зони, близо до контакт	Системи с NVR, постоянни обекти	Двор, порта, вила, поле
Ограничения	Зависи от контакт	Изисква PoE суич или инжектор	Зависи от слънце; по-пестелив запис

Как работи соларната камера, колко издържа и работи ли през зимата?

Захранва се от батерия, която соларният панел дозарежда през деня. Автономността зависи от капацитета на батерията, слънчевото греене, температурата, настройките и честотата на активиране. През зимата и при продължително облачно време периодът между зарежданията може да бъде по-кратък.

Може ли камера да работи без интернет?

При модели с MicroSD карта или локален рекордер записът може да продължи и без интернет според настройките на устройството. Отдалеченият достъп през телефона обаче няма да бъде наличен.

Какво е камера със SIM карта и 4G и кога има смисъл?

Използва мобилна мрежа вместо домашен Wi-Fi. Има смисъл навсякъде, където няма фиксиран интернет или Wi-Fi, но има 4G покритие – ниви, пчелини, строителни обекти, вили. В комбинация със соларно захранване работи напълно самостоятелно. Проверете покритието на място и преценете месечния трафик.

На какъв Wi-Fi работят камерите – 2.4 GHz или 5 GHz, и докъде стига сигналът?

Повечето камери работят на 2.4 GHz, защото стига по-далеч и минава по-добре през стени. Свържете камерата към 2.4 GHz мрежата при настройката. Обхватът зависи от стените: през една бетонна стена сигналът пада чувствително, през две често става неизползваем. При голямо разстояние – mesh точка или камера със SIM карта.

3. Технически понятия и работа в реални условия

Какво е IP камера и с какво се различава от аналоговата?

IP камерата е цифрова камера, която предава видео през мрежа – по кабел или Wi-Fi. Аналоговата изпраща сигнал по коаксиален кабел до записващо устройство. IP камерите дават по-висока резолюция и умни функции; аналоговите са по-евтини и се ползват при подмяна в стари системи. За повече детайли прочетете нашата статия Какво е IP камера – технологии и приложение.

Каква е разликата между DVR и NVR?

DVR записва от аналогови камери по коаксиален кабел, NVR – от IP камери по мрежа. Нова система → NVR с IP камери. Подмяна в обект с готово коаксиално окабеляване → DVR. За повече подробности можете да прочетете нашата статия Разликата между DVR и NVR и кога кое да изберете.

Какво е ONVIF и защо е важен?

ONVIF е стандарт, който улеснява съвместимостта между камери, рекордери и софтуер от различни производители. Реално поддържаните функции зависят от конкретните устройства и ONVIF профилите им. Вижте нашите продукти в категория мрежово оборудване.

Какво означават IP65 и IP66 – работят ли камерите на дъжд и студ?

IP65 и IP66 обозначават степента на защита срещу прах и проникване на вода. Работният температурен диапазон е отделна характеристика и трябва да се провери в спецификацията на конкретния модел.

Виждат ли камерите през нощта и какво е цветно нощно виждане?

Да. Обхватът на нощното виждане зависи от конкретния модел, оптиката, осветлението и условията на мястото. При инфрачервено нощно виждане образът е черно-бял. При цветно нощно виждане камерата запазва цветовете чрез по-чувствителен сензор и прожектор – цветът на кола или дреха е информация, която черно-белият запис губи.

Колко място заемат записите и за колко дни стига една карта памет?

При запис на движение карта от 64 GB обикновено стига за седмици; при непрекъснат запис – за дни.

Стойностите са ориентировъчни. Реалното време за запис зависи от резолюцията, битрейта, компресията, кадрите в секунда и режима на запис.
Карта	2MP	4MP	4K
32 GB	~2–3 дни	~1,5 дни	под 1 ден
64 GB	~5 дни	~3 дни	~1,5 дни

При запълване камерата презаписва най-старите файлове. Използвайте карти клас 10 / U3.

4. Монтаж, настройка и сигурност на достъпа

Мога ли да монтирам и настроя камерата сам, без техник?

Да. Много Wi-Fi и соларни камери са проектирани за сравнително лесен самостоятелен монтаж. Сложността и необходимите инструменти зависят от мястото, начина на закрепване, захранването и конкретния модел. След физическия монтаж устройството се добавя към съответното мобилно приложение според инструкциите на производителя.

Разопаковане и зареждане – 10 мин
Закрепване на стойката – 15–20 мин
Инсталиране на приложението – 5 мин
Сдвояване и настройка на зоните – 15 мин

Научете повече в нашата статия Монтаж на безжични камери за видеонаблюдение – всичко най-важно.

Как се свързва камерата с телефона ми и какво приложение се използва?

Сканирате QR кода от камерата с приложението и я свързвате към домашния Wi-Fi. Някои модели работят с Tuya Smart или Smart Life, а други използват приложение на съответния производител. Кое точно приложение поддържа моделът е посочено на продуктовата страница.

Камерата не се свързва с Wi-Fi – какво да проверя?

Най-честите причини, в този ред:

Свързвате се към 5 GHz мрежа вместо към 2.4 GHz
Грешна парола или специални символи в името на мрежата
Камерата е твърде далеч от рутера при първоначалната настройка
Рутерът е с включена изолация на клиентите (AP isolation)

Направете първото сдвояване до рутера, после преместете камерата на мястото ѝ.

Сигурно ли е приложението – може ли някой да получи достъп до камерата ми?

Сигурността зависи от конкретното устройство и приложение. Използвайте уникална парола, двустепенна защита, когато се поддържа, и актуален фърмуер.

Къде се съхраняват записите и имате ли вие достъп до тях?

Не, ние нямаме достъп до вашите записи. Те се пазят на картата памет в камерата, на вашия рекордер или в облачната услуга на производителя, ако сте я активирали. e-cam е търговец – не поддържаме сървъри със записи и не можем да видим камерата ви.

5. Закон, разрешения и GDPR

Информацията е обща и не представлява правен съвет. За конкретен казус се консултирайте с юрист или с КЗЛД.

Законно ли е да поставя камери и трябва ли ми разрешение?

Самото поставяне на камера не означава автоматично, че е необходимо предварително разрешение от институция, но видеонаблюдението трябва да отговаря на приложимите правила за защита на личните данни. Значение имат целта, зоната на наблюдение, правното основание, срокът за съхранение и начинът за информиране на заснеманите лица. За повече информация прочетете нашата статия Условия за поставяне на камери – Разрешение, Правила и Закони.

Задължително ли е да сложа информационна табела?

Когато видеонаблюдението включва обработване на лични данни, заснеманите лица трябва да бъдат информирани по подходящ начин. Обичайно това включва информационна табела на видно място преди влизане в наблюдаваната зона.

Мога ли да поставя камера във входа на блока?

Yes, но е нужно решение на общото събрание на етажната собственост, а не самостоятелна инициатива. Камерата се насочва към общите части, не към чужди входни врати.

Мога ли да насоча камера към улицата или към съседски имот?

Камерата трябва да бъде насочена основно към зоната, която е необходимо да защитавате. Заснемането на чужд имот или публично пространство трябва да бъде сведено до необходимия минимум и да е съобразено с приложимите правила за защита на личните данни.

Колко време могат да се пазят записите?

Записите трябва да се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за конкретната цел на видеонаблюдението. Срокът се определя според конкретния случай, като по-продължителното съхранение трябва да може да бъде обосновано.

Какви са санкциите за незаконно видеонаблюдение?

При нарушения КЗЛД може да прилага предвидените в GDPR и националното законодателство корективни мерки и санкции. Видът и размерът им зависят от конкретното нарушение и обстоятелствата по случая. Най-честите основания са липса на табела, насочване към чужд имот и заснемане на места с очакване за уединение.

6. Видеорегистратори за кола

Какъв видеорегистратор да си купя – на какво да гледам?

Четири неща, в този ред: резолюция (минимум Full HD, по-добре 2K), поведение при слаба светлина, паркинг режим и наличие на задна камера. Всичко останало – Wi-Fi, GPS, гласови команди – е удобство, не основна функция. Можете да научите повече в нашата статия Какъв видеорегистратор да си купя?

Чете ли се регистрационен номер на записа?

Разчитането на регистрационен номер зависи от резолюцията, разстоянието, скоростта, осветлението, ъгъла и качеството на оптиката. По-високата резолюция може да даде повече детайл, но сама по себе си не гарантира четим регистрационен номер.

Какво е паркинг мониторинг и работи ли регистраторът при изгасена кола?

Паркинг мониторингът записва при удар или движение около колата, докато е паркирана. За да работи при изгасен двигател, регистраторът се нуждае от постоянно захранване – през hardwire кит към бушонното табло или през външна батерия. През обикновен запалков контакт режимът не работи, защото контактът се изключва с двигателя.

Каква карта памет ми трябва и колко часа записва?

Карта клас 10 / U3, предназначена за постоянен запис. Ориентировъчно при Full HD: 32 GB ≈ 4 часа, 64 GB ≈ 8 часа, 128 GB ≈ 16 часа. При 2K и 4K времето е съответно по-малко. Записът е на цикли – при запълване се презаписва най-старото, а файловете от засечен удар се заключват и не се изтриват.

Законно ли е да записвам с видеорегистратор и приема ли се записът като доказателство при ПТП?

В България използването на видеорегистратори в частни автомобили се урежда от общите правила за защита на личните данни. При заснемане на разпознаваеми лица или регистрационни номера трябва да се съобразят приложимите изисквания. Доказателствената стойност на конкретен запис се преценява от компетентния орган или съд.

7. Умен дом, домофони и контрол на достъп

Работят ли смарт устройствата с Tuya, Smart Life, Google и Alexa?

Да. Много от предлаганите смарт устройства за дома тип умен дом се управляват през Tuya Smart или Smart Life – две от най-разпространените платформи за умен дом, които позволяват сцени, таймери и автоматизации директно от телефона. Много модели поддържат и гласово управление през Google Асистент и Amazon Alexa.

Трябва ли ми хъб и мога ли да свържа устройства от различни марки?

Wi-Fi устройствата обикновено се свързват директно към рутера. Много Zigbee устройства изискват съвместим gateway/hub, като изискванията трябва да се проверят за конкретния модел. Устройства от различни марки могат да работят в една екосистема, когато поддържат съвместима платформа, но наличните функции може да се различават.

Какво е смарт контакт и какви датчици са ми нужни?

Смарт контактът се включва между контакта и уреда и позволява дистанционно включване, изключване и график. Смарт датчиците допълват системата: за врата и прозорец, за движение, за дим, за теч и за температура. Започнете от това, което искате да знаете – теч в банята и дим в кухнята са двата най-практични първи избора.

Каква е разликата между звънец с камера и видеодомофон?

Звънецът с камера е самостоятелно устройство – монтира се на входната врата и изпраща известие и картина на телефона ви. Видеодомофонът има и вътрешно табло, работи и без телефон и обикновено управлява отваряне на врата или порта. За апартамент и къща без порта звънецът е достатъчен; за вход с електрическа брава или за етажна собственост – домофон.

Какво включва система за контрол на достъп и какво става при спиране на тока?

Минималната система е брава, четец (карта, код или пръстов отпечатък) и захранване. При спиране на тока поведението зависи от типа брава: fail-safe бравите се отключват, fail-secure остават заключени. При врати по евакуационни маршрути изборът и свързването на заключващото устройство трябва да са съобразени с приложимите изисквания за пожарна безопасност и безопасна евакуация. Всички продукти от този тип можете да разгледате в категорията Access control.

8. Пожарогасители и пожарна безопасност

Какви пожарогасители предлагате?

В e-cam предлагаме компактни пожарогасители Reinold Max за различни приложения – включително модели за битови пожари, кухненски мазнини, електрическо оборудване и малки литиеви батерии. Проверете класовете пожари и предназначението на конкретния модел преди избор.

Какъв пожарогасител е нужен за дома и какъв е задължителен за кола?

За дома най-универсален е прахов пожарогасител 1–2 кг – гаси твърди материали, течности и газове, а при по-големи модели и електроуреди под напрежение. За лек автомобил е задължителен прахов пожарогасител с тегло минимум 1 кг, с валидна заверка.

Колко пожарогасителя са задължителни за магазин или офис?

Броят, видът и разположението на пожарогасителите зависят от площта, предназначението и пожарния риск на конкретния обект и се определят съобразно приложимите нормативни изисквания. За конкретния случай проверете при органите за пожарна безопасност или при лицензирана фирма. Повече можете да научите в нашата статия Видове пожарогасители – как да изберем и как се използват.

Пожарогасителят идва ли със заверка?

Пожарогасителите се доставят нови, с данни за производство и срок на годност. Периодичната заверка се извършва в лицензиран сервиз за противопожарна техника и не е услуга, която предлагаме.

9. Поръчка, плащане и доставка

Какви са начините за плащане и издавате ли фактура за фирма?

Можете да платите чрез банков превод, с дебитна или кредитна карта онлайн или с наложен платеж при доставка. Да, издаваме фактура за фирмени поръчки при предоставени необходимите данни.

Колко струва доставката и при каква сума е безплатна?

Доставката е безплатна при поръчки над 76,69 €. Под тази сума се начислява стандартна куриерска такса според тарифата на куриера.

За колко дни пристига поръчката?

Поръчките за налични продукти се обработват в рамките на работния ден и се доставят с куриер обикновено до 1–3 работни дни в зависимост от населеното място.

Мога ли да взема поръчката от вас на място?

Не. Работим само с куриерска доставка до адрес или до офис на куриера. Ако имате въпрос преди поръчка, пишете на info@e-cam.bg или се обадете на +359 878 665 062 в работни дни между 08:00 и 17:00.

10. Гаранция, връщане и рекламация

Каква е гаранцията и как се предявява?

За потребителските покупки се прилагат законовите права при несъответствие на стоката, включително двугодишната законова гаранция. Отделно някои продукти могат да имат търговска гаранция от производителя при условията, посочени в гаранционните документи.

В кои случаи гаранцията отпада?

Търговската гаранция може да не покрива повреди, причинени от неправилен монтаж, механично увреждане, проникване на вода извън допустимите условия на продукта, пренапрежение или нерегламентирана намеса в устройството. Конкретните изключения са описани в гаранционните условия на производителя и не ограничават законовите права на потребителя.

Мога ли да върна продукт, ако размисля?

Да. При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения. Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност на стоката, ако я е използвал повече от необходимото, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.

Как протича връщането и кой плаща транспорта?

В три стъпки:

Изпращате писмено заявление за отказ на info@e-cam.bg
Опаковате стоката и я изпращате с куриер до адреса за връщане
След преглед и одобрение получавате сумата обратно

Транспортните разходи при връщане са за сметка на купувача. Сумата се възстановява до 14 дни от уведомяването на търговеца за отказа. Можете да се запознаете с нашите General conditions.

Какво става, ако продуктът пристигне повреден?

Свържете се с нас веднага на info@e-cam.bg със снимки на опаковката и продукта. Повреда при транспорт се урежда с куриера и не е за ваша сметка. По възможност направете снимки още при получаването, преди да разопаковате напълно.

За e-cam.bg

Отговорите на тази страница са писани от нашия екип на база реални въпроси, които получаваме по телефона и по имейл.

E-cam.bg е български онлайн магазин за видеонаблюдение, охранителна техника, смарт устройства за дома и пожарогасители. Предлагаме камери за видеонаблюдение, соларни и безжични модели, NVR рекордери, видеорегистратори за автомобил, видеодомофони, системи за контрол на достъп и мрежово оборудване. Подбираме продукти, които клиентът може да монтира и настрои сам, без да наема техник.