Често задавани въпроси

Мога ли да монтирам и настроя камерата сам, без техник?

Да. Всички камери в e-cam.bg са подбрани така, че да можете да ги поставите и пуснете сами, без да викате монтажник. Соларните и безжичните камери на батерия се монтират без кабели и без специални инструменти — закрепвате камерата, включвате я и я свързвате с телефона си през безплатно мобилно приложение и домашния Wi-Fi 9за няколко минути. При камерите със захранващ кабел е нужен само контакт наблизо. А ако в който и да е момент прецените, че продуктът не е за вас, имате 14 дни да го върнете.

Какво ми трябва, преди да поръчам камера?

За повечето Wi-Fi камери са нужни три неща: смартфон (Android или iOS), домашна Wi-Fi мрежа на 2.4 GHz и контакт за захранване близо до мястото на монтаж. Ако там няма ток или кабелът трудно се тегли — например двор, порта, вила или селска къща — изберете соларна камера, която работят без захранващ кабел. Конкретните изисквания за всеки продукт са изброени на неговата страница, в секцията с техническите характеристики.

Трябва ли ми постоянен ток? Какво предлагат соларните и безжичните камери?

Зависи от типа камера. Wi-Fi камерите се свързват безжично към интернет, но повечето от тях все пак се нуждаят от захранващ кабел до контакт — затова „безжично“ при тях се отнася за връзката, а не за захранването. Ако нямате удобен контакт, изберете соларна камера тя се захранва от вградена батерия, която соларният панел дозарежда от слънцето, и работят напълно без кабели. Това ги прави подходящи за места без ток — двор, порта, вила, стопанска постройка и т.н.

Трябва ли ми домашен интернет, за да работи камерата?

За повечето камери — да. Нужна е домашна Wi-Fi мрежа, за да гледате на живо от телефона си отвсякъде. Има и модели, които работят без домашен интернет (чрез мобилна връзка или с локален запис на място) — подходящи за имоти, на които няма интернет. Дали конкретният модел изисква домашен Wi-Fi, ще видите в характеристиките на продукта.

На какъв Wi-Fi работят камерите — 2.4 GHz или 5 GHz?

Повечето камери и смарт устройства работят на 2.4 GHz Wi-Fi. Тази честота има по-голям обхват и по-стабилна връзка на разстояние, което е важно за камера в двора или на по-отдалечена стена. Някои вътрешни модели поддържат и 2.4 GHz, и 5 GHz. При първоначалната настройка свържете устройството към 2.4 GHz мрежата на вашия рутер. Поддържаната честота е посочена на всяка продуктова страница.

Камерите работят ли на дъжд, студ и през зимата? Виждат ли през нощта?

Външните и соларните камери са с класове на защита IP65 или IP66, което означава, че издържат на дъжд, прах и влага. Работната им температура обикновено започва от −20 °C, така че работят и през зимата. За нощта повечето камери имат нощно виждане, а част от моделите предлагат цветно нощно виждане — образът остава цветен, а не черно-бял, дори на тъмно. Точният клас на защита, работната температура и обхватът на нощното виждане са посочени в характеристиките на всеки модел.

Сигурно ли е приложението — може ли някой да получи достъп до камерата ми?

Камерите се управляват през криптирана връзка в мобилното приложение, а достъпът е защитен с вашия личен профил и парола. Никоя свързана с интернет камера не е напълно неуязвима, но рискът се свежда до минимум с няколко лесни стъпки: задайте силна и уникална парола за профила, включете двустепенна защита, ако приложението я поддържа, и пазете рутера си с парола. Така само вие имате достъп до картината от камерата.

Работят ли смарт устройствата с Tuya / Smart Life, Google и Alexa?

Смарт устройствата за дома се управляват през приложенията Tuya Smart и Smart Life — едни от най-разпространените платформи за умен дом, които позволяват създаването на сцени, таймери и автоматизации директно от телефона. Много от тях поддържат и гласово управление през Google Асистент и Amazon Alexa. 

Колко камери ми трябват за дома или обекта?

Зависи каква площ е необходимо да покриете. За дом обикновено е добре да има камера на входната врата и портата, плюс по една за всяка една “сляпа” зона на двора, която остава невидима във видеонаблюдението. За магазин или склад мислете по точки на риск — каса, вход, складово помещение, паркинг отпред. Започнете с най-важните места и добавяйте камери постепенно, тъй като всяка се добавя самостоятелно към приложението. Ако се колебаете за конкретния си случай, разгледайте ъгъла на видимост и обхвата в характеристиките на моделите или ни пишете на info@e-cam.bg, за да ви насочим.

Каква е гаранцията на продуктите?

Конкретните търговски гаранционни условия зависят от производителя на съответния продукт и са посочени в гаранционната карта в комплекта. При покупка от името на фирма се прилагат правилата за търговска продажба.

За да бъде уважена гаранцията, трябва да са изпълнени няколко условия: продуктът да е закупен от e-cam.bg и да е в рамките на 14-дневния срок за връщане и гаранционния срок от датата на продажба; да няма груби видими повреди — например от неправилен монтаж, наводняване, окисляване на кабелните връзки, пренапрежение, гръмотевични бури или други форсмажорни обстоятелства, счупени стъкла или корпуси; корпусът да не е отварян, боядисван или с изрязани кабели.

Издавате ли фактура за фирма?

Да. Издаваме фактура за всяка поръчка. Ако купувате от името на фирма, попълнете фирмените си данни при поръчката или се свържете с нас и ще ви издадем фактура.

Ами ако не се справя с монтажа или продуктът не ми върши работа?

Имате 14 календарни дни от датата на доставка, за да върнете продукта. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е в перфектен търговски вид — неизползвана и немонтирана, без видими следи от употреба, в оригиналната опаковка и с всички етикети, придружена от документ за покупка (фактура, гаранционната карта или касов бон), и евентуалните аксесоари или подаръци към нея. 

Как протича връщането на продукт?

В три стъпки. Първо, изпратете писмено заявление за отказ от договора на имейл info@e-cam.bg. След това опаковайте добре стоката и я изпратете с куриер до адреса за връщане — при отказ без дефект транспортните разходи са за сметка на купувача. След преглед и одобрение на върната стока, сумата за приетите продукти бива възстановена в срок до 14 дни от получаването на пратката.

Законно ли е да поставя камери за видеонаблюдение?

Да, стига да спазвате няколко правила: да имате основателна причина да наблюдавате (защита на собствеността и сигурност), да поставите информационни табели на видно място и да насочите камерите така, че да не заснемате чужди имоти или публични пространства извън необходимото. Подробно обясняваме изискванията в нашата статия „Условия за поставяне на камери — Разрешение, правила и закони“ в блога.

Имам въпрос преди да поръчам. Как да получа съдействие?

Можете да се свържете с нас по телефона (+359 878 665 062) или през имейл (info@e-cam.bg) за въпроси около избора на продукт, поръчка и доставка.